10.3969/j.issn.1005-152X.2017.06.004
基于SERVQUAL的我国B2C电商物流服务质量评价
物流服务质量已成为B2C电商竞争的一个关键要素.通过文献研究、问卷调查发现电商物流服务质量主要存在配送失误、服务人员失职、信息泄露等问题.基于SERVQUAL评估理念,以我国B2C电商物流服务为研究对象,建立并验证电商物流服务评价体系,通过实证研究,针对发现的问题提出改进对策,以期提升我国B2C电商物流服务质量.
服务质量、电商物流、SERVQUAL、评价体系
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F713.365.1(国内贸易经济)
山东师范大学大学生创新创业训练计划项目"基于SERVQUAL的我国B2C电商物流服务质量评价与提升策略"201604190010
2017-08-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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