基于SEM的公交乘客满意度测评模型

摘要：

乘客是公交行业最为重要的资源，为了提高公交服务质量，深入了解公交满意度的影响因素，提出了基于SEM的公交乘客满意度测评模型，并针对影响较大的因素给出相应的改进措施。然后结合武汉市公交行业特点，针对武汉市公交乘客进行问卷调查，利用结构方程模型进行数据分析，据此建立由感知质量、感知价值和乘客期望等潜变量构成的结构方程模型，分析和检验结果表明实际调查数据与模型拟合度较优，说明公交乘客满意度指数模型建立较为成功，可以利用到公交服务领域中，并为公交行业提供相应的改进措施。

关键词：公交乘客、满意度测评、SEM模型

所属期刊栏目：35

分类号：O141.4;F570.7(数理逻辑、数学基础)

在线出版日期：2016-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：78-81,97