网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究

摘要：

指出随着网络购物的蓬勃兴起，快递企业也迎来了高速发展，但同时也面临着极大的挑战，各类投诉现象频发，整体来说快递服务的顾客满意度不高。然后运用层次分析法分析了网购环境下快递服务顾客满意度的影响因素，得出各影响因素的不同权重，进而提出了提升快递服务顾客满意度的策略。

关键词：网购、快递服务、顾客满意度、影响因素

所属期刊栏目：35

分类号：F724.6;F252(中国国内贸易经济)

资助基金：2014年浙江省高等学校访问学者专业发展项目FX2014127

在线出版日期：2016-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：135-138