电子商务物流服务质量测度研究-以淘宝电子商务平台为例

摘要：

梳理了相关的电子商务概况，构建了电子商务企业物流服务测度模型，并通过网调手段，收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据，计算了淘宝电子商务平台物流质量，并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性，为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。

关键词：电子商务、物流服务、服务质量、测度、淘宝

分类号：F713.365(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：294-296