基于淘宝电子商务平台的供应链物流服务质量测度

摘要：

研究了电子商务供应链物流的流通过程，构建了电子商务企业供应链物流服务测度模型，并通过网调手段，收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据，计算了淘宝电子商务平台物流质量，并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性，为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴，也为其他电子商务平台物流服务质量的改善提供参考。

关键词：电子商务、供应链物流、服务质量、淘宝网

分类号：F713.365.1(国内贸易经济)

资助基金：陕西省人文社会科学贸易经济研究基金项目12SXC630031；陕西职业教育与地方经济发展关系研究12Y17；陕西省自然科学基金S6120023

在线出版日期：2014-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：386-388