物流业服务质量与顾客满意度关系研究

摘要：

通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型.以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系.研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量.

关键词：物流企业、服务质量、顾客满意度

所属期刊栏目：33

分类号：F259.2;F224(物资经济)

资助基金：四川教育科学规划青年专项课题“校企‘双主体’构建数控技术专业项目课程体系的研究与实践”11B099;面上一般课题“吸纳企业文化精华建设特色职教校园文化的研究与实践”10A157

在线出版日期：2014-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：195-197