10.3969/j.issn.1005-152X.2014.04.014
基于服务失败的物流服务补救策略研究
服务失败和服务补救是影响服务质量的关键因素.对中外服务补救等研究成果进行了介绍,分析了物流服务失败的产生的原因.在此基础上,结合物流行业的特点,从强化理念、完善沟通环境、提高员工沟通能力等6个方面提出了服务补救的策略,为物流企业进行服务补救提供参考.
物流、服务失败、服务补救
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F253(物资经济)
2014-07-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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