基于TOC理论的我国快递业服务质量探究

摘要：

基于TOC理论，阐述了我国快递业服务质量现状，再结合快递业服务质量构成要素，指出了我国快递业服务质量的制约因素。在此基础上，探究了制约产生的原因，进一步针对性的提出了提升我国快递业服务质量的措施。

关键词：快递业、服务质量、TOC理论

分类号：F252.24(物资经济)

资助基金：2013年中国物流学会研究项目“快递业务对外资全方位开放后的竞争问题及市场机会研究”2013CSLKT166；2012年中国物流学会研究项目“基于承接东部产业转移的西部物流联动化发展战略研究”2012CSLKT205

在线出版日期：2014-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：243-245