第三方物流服务补救机制模型的实证研究

摘要：

从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势.

关键词：服务质量、服务质量差距、服务失误、服务补救机制、第三方物流

所属期刊栏目：33

分类号：F253(物资经济)

资助基金：2013国家社科基金资助项目“公立医院服务补救机制的建立与完善”批号13XGL020

在线出版日期：2014-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：213-216