我国第三方物流企业顾客满意度评价体系的实证分析

摘要：

首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化.

关键词：第三方物流企业、顾客满意度、评价体系、实证分析

所属期刊栏目：33

分类号：F253(物资经济)

资助基金：广西教育厅重点项目201102ZD029

在线出版日期：2014-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：166-168,177