基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究

摘要：

客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据.在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入“客户经历”作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考.

关键词：第三方物流、物流服务满意度、服务质量评价

所属期刊栏目：32

分类号：F259.2(物资经济)

在线出版日期：2013-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62