第三方物流服务的顾客满意度研究

摘要：

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考；最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.

关键词：第三方物流、满意度测评、顾客满意、员工满意

所属期刊栏目：31

分类号：F253(物资经济)

在线出版日期：2013-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-61,64