客户关系管理系统处理功能与成功实施因素研究

摘要：

回顾了客户关系管理的涵义及其实施步骤,通过文献分析方法的运用,从作业导向和客户导向两个角度归纳出客户关系管理系统的18项处理功能.通过对有关客户关系管理系统实施的研究总结,归纳出了客户关系管理系统成功实施的关键因素.

关键词：客户关系管理、处理功能、关键成功因素

所属期刊栏目：30

分类号：F272.7(企业经济)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：6-8