10.3969/j.issn.1005-152X.2011.04.025
基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究
对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系.结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案.
物流企业、客户满意度、可拓层次分析法、模糊综合评价法
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F252;F224(物资经济)
2011-08-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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