个性化服务能力测评

摘要：

对个性化服务能力的概念进行界定,并借鉴GAP差距模型,对个性化服务能力测评思路和测评指标进行了系统分析和梳理,形成了7大类22个具体指标;并通过主成分分析法和熵值法相结合的方法,对个性化服务能力进行测评,对具体的侧评步骤进行了说明;并以LJ烟草公司与中国邮政的物流服务供应链为例进行了说明.

关键词：个性化服务、服务能力、GAP模型、主成分分析法、熵值法

所属期刊栏目：30

分类号：F270.7;F224(企业经济)

在线出版日期：2011-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：85-88,116