服务氛围与顾客满意度关联性之研究——以台湾地区海运承揽运送业为例

摘要：

以台湾地区的海运承揽运送业为问卷调查的对象,利用同归分析的统计方法,试图了解服务氛围与顾客满意度之间的关系.结果显示.服务氛固共可分五个因素:主管作为因素、训练课程因素、服务热情因素、整体服务氛围因素、服务抑制因素,而研究结果得出台湾地区海运承揽运送业服务氛围对顾客满意度有显著的正向影响关系.

关键词：服务氛围、顾客满意度、海运承揽运送业

所属期刊栏目：28

分类号：F127.58;F253(中国经济)

在线出版日期：2009-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：81-84