10.3969/j.issn.1005-152X.2009.02.006
服务补救理论在快递行业的应用探讨
系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法,而且,针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状,探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下的应用.
快递、服务失败、服务质量、服务补救、顾客满意
28
F252;F270.7(物资经济)
2009-04-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
17-19
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10.3969/j.issn.1005-152X.2009.02.006
快递、服务失败、服务质量、服务补救、顾客满意
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F252;F270.7(物资经济)
2009-04-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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