基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

摘要：

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定,阐述了物流服务质量的影响因素,并将卡诺模型引入物流服务质量分析中,通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别.最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础,致力于改进一元质量,更应关注魅力质量.

关键词：物流服务、物流服务质量、卡诺模型、顾客满意度

所属期刊栏目：26

分类号：F253.3(物资经济)

资助基金：河南省基础与前沿技术研究项目072300420130;中国物流学会研究课题2007KT065;河南省工业大学社会科学研究项目06XSK012

在线出版日期：2008-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：5-8