快递一线员工服务失误行为问题研究——基于国家邮政总局消费者申诉案例的分析

摘要：

快件延迟、派件不到位、虚假签收等消费者普遍投诉的快递服务失误问题,多数与一线员工的行为有关.以国家邮政总局申诉网站消费者申诉的案例的统计分析为基础,对快递一线员工的服务失误行为类型进行了总结,并对其影响因素进行了探讨.

关键词：快递服务、一线员工、服务失误

所属期刊栏目：34

分类号：F272.921;F252.24(企业经济)

资助基金：北京市高等学校青年英才计划

在线出版日期：2015-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61