基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

摘要：

1 引言
服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要.本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性.
2 客户满意度的概念和水平分析
质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量.

机标关键词：企业发展阶段、客户满意度、物流企业、服务机制

分类号：F253;F406.15;F812.3

资助基金：北华航天工业学院重点学科建设项目;河北省科技厅项目

在线出版日期：2015-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58