基于用户满意度的B2C电子商务物流配送评价体系构建

摘要：

1 我国B2C电子商务物流配送模式概述
随着B2C电子商务模式在我国的迅速发展,物流配送也成为电子商务中一个必不可少的环节,并成为连接电子商务企业与消费者之间最为重要的环节.所谓B2C(Business to Costomer)指的是企业直接面向消费者的一种电子商务运作模式.消费者在进行B2C电子商务模式消费的过程中最为看重的指标就是物流配送的服务质量以及物流配送人员的服务态度.我国B2C电子商务的物流配送模式主要有两种:企业自营的物流配送模式和第三方物流配送模式.

机标关键词：b2c电子商务、电子商务物流、评价体系构建、用户满意度、物流配送

分类号：F724.6;F252;TP301.6

在线出版日期：2015-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72