“内耗”or“双赢”——再看电商与快递的跨界之争

摘要：

自建物流:不仅需要勇气
对于电商,尤其是主流B2C电商而言,物流配送既是企业与用户之间的桥梁,也是电商供应链的关键环节,因此,物流的服务品质对电商供应链的效率、客户体验等环节产生直接影响.
随着竞争的日趋激烈和市场的逐步成熟,中国电子商务的发展正在从拓展市场、吸引用户为重心,转移到以"客户体验"为核心,而完善物流配套体系、提高消费者满意度和忠诚度已经成为中国电商参与市场角逐的关键筹码.

在线出版日期：2013-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17