现代中小流通企业客户关系管理研究

摘要：

一、客户关系管理产生的背景及概念
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的产生是市场与科技发展的结果.美国Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,经过十多年的不断发展,最终形成了一套完整的理论体系.在发达国家,CRM理论体系倍受重视,增长迅速.而我国的CRM市场基本上处于培育的初级阶段.
随着生产力迅速提高,产品不断丰富,市场竞争激烈,商家为了卖出产品,采取了各种各样的促销手段,如何在市场竞争中获胜,商家可谓绞尽脑汁.于是,在这样的环境下,一些有识之士逐渐认识到客户资源将影响企业生存和发展,开始关注客户信息,"以客户为中心"的营销理念越来越受到企业的重视,国外成熟的CRM理论体系,为解决这些问题提供了思路,并正在成为企业经营策略的重心.

机标关键词：企业客户关系管理、中小流通企业

分类号：F279.23;F724.746;TP311.13

资助基金：重庆市教委科学技术研究项目软科学研究计划C类2010KJ102902

在线出版日期：2013-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39