基于FCE-DEA的物流企业设备预约维修服务质量评价研究

摘要：

根据预约模式下维修服务的便捷性和高效性等特点,从客户的角度出发,对物流企业的设备维修服务质量进行研究.首先构建该模式下的维修服务质量评价体系,将模糊综合评判(FCE)与数据包络分析法(DEA)相结合,综合主观评价和客观评价方法得出相对于准确的评价结果,根据最终结果为客户提供物流企业的选择方案,并对物流企业的维修服务提出相关建议.

关键词：物流企业、模糊综合评价、数据包络分析法、设备维修、服务质量评价

所属期刊栏目：42

分类号：F251.2(物资经济)

在线出版日期：2020-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69