基于六西格玛的电商物流服务质量改进

摘要：

电商物流服务质量的提升能促进电子商务的发展和顾客满意度的提高。文中首先对六西格玛改进模式进行了阐述，通过应用六西格玛 DMAIC 改进流程，采用主要工具对电商物流服务质量进行了改进，提出了主要改进措施和控制方法。

关键词：物流管理、服务质量、六西格玛、DMAIC

所属期刊栏目：38

分类号：F252.3(物资经济)

资助基金：国家自然科学基金青年基金项目71401123；天津商业大学青年基金项目人文社科类，141101；天津市市级大学生创新创业训练计划项目201510069058

在线出版日期：2016-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27