物流服务失败后的补救策略探讨

摘要：

物流服务质量决定物流效率的高低,而物流服务失败后的补救是影响物流服务质量的关键因素,直接决定客户体验的好坏.文中参考以往文献,借鉴部分企业的实践经验,从物流行业整体出发,在企业的策略层面、制度层面和实施层面为物流企业进行服务补救提供参考.

关键词：物流服务、服务失败、服务补救、客户行为判定、补救策略

所属期刊栏目：37

分类号：F253(物资经济)

在线出版日期：2015-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44