基于AHP的邮政速递物流客户满意度分析

摘要：

针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系.运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量化评估,得出了性价比、到货及时性、途中破损率、网点覆盖率是影响其最重要的因素.案例表明,研究结果与实际情形相符合.

关键词：层次分析法、邮政速递物流、客户满意度

所属期刊栏目：37

分类号：F603(邮电经济理论)

在线出版日期：2015-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51