基于QFD的福建四通物流服务水平改进研究

摘要：

文中以福建四通物流为研究对象,运用五力模型对其竞争环境进行了分析,指出该企业面临着巨大的竞争压力,必须在提高物流水平上做出改进.并调查获取了企业顾客所期望的物流服务水平,通过层次分析法构建三个层次的物流指标体系,运用质量功能展开(QFD)的方法,结合企业的实际情况对其物流功能要素提出相关的改进意见.并为第三方物流企业在今后的发展过程中,如何实现顾客满意的物流服务水平提供了方法支持.

关键词：物流服务水平、质量功能展开、五力模型、层次分析法

所属期刊栏目：35

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2013-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55