质量功能展开技术及其应用

摘要：

随着社会的发展,行业竞争的日趋激烈,如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力,是每一个企业最为关注的问题.质量功能展开(QFD),基于顾客之声(VOC),明确了产品的技术特性,分阶段的、分等级的采取措施评价顾客需求和期望的要点和重点.质量功能展开能够保证最终产品使得顾客满意.

关键词：服务水平、质量功能展开、顾客满意

所属期刊栏目：34

分类号：F203(国民经济管理)

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：162-164