10.3969/j.issn.1674-4993.2010.10.018
第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨
针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误时客户关系的影响,并在此基础上运用服务补救理论探讨了其服务补救策略.
第三方物流企业、服务失误、服务补救、顾客满意
32
F252(物资经济)
2011-01-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
53-55
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10.3969/j.issn.1674-4993.2010.10.018
第三方物流企业、服务失误、服务补救、顾客满意
32
F252(物资经济)
2011-01-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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