利用微信进行患者满意度调查的探讨

摘要：

患者满意度是人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的需求而对医疗保健服务产生某种期望,对经历的医疗保健服务情况进行的一种评价,是经历医疗保健服务后形成的情感状态的反映[1].新媒体时代的到来,给医院质量管理带来了新的机遇和挑战,微信的广泛运用,深刻地影响和改变着当代人的生活.在医院管理中,患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一,通过患者满意度测评,医院上级主管部门不仅能及时了解患者需求,而且能够掌握行之有效的数据[2].笔者通过2016-02至2016-04调查问卷结果,探讨采用微信方式进行患者满意度的应用效果.

关键词：微信调查、患者满意度

所属期刊栏目：27

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1035-1037