客服工单监控技术的开发与研究

摘要：

探讨了一种客服工单监控技术,采用了目前流行的RPA技术,并利用Excel表格数据处理功能,进行工单提醒,实现了信息的实时反馈,避免了信息单向传递引起的信息盲区,有利于工单监控人员对工单处置的掌握,并可作为一种工单提醒备用方案进行实施.

关键词：RPA、客服工单、工单监控、工单通知

分类号：TP399(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2022-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48