试论大数据背景下的人工智能客服系统

摘要：

在互联网技术愈发成熟的背景下,大数据技术逐渐融入到各个行业及领域中.并且,伴随着国家电网的飞跃发展,对大数据信息技术的高效应用提出了更严格的要求.由此来看,大数据背景下的人工智能客服系统的构建及应用,不但能够扭转传统的客服营销模式,并且能够减轻人工客服的压力,逐步提升服务水平.所以,需要广泛地引入大数据,促使人工智能客服系统愈加成熟、健全,由此不断提升其运行效率.首先探讨了基于大数据的人工智能客服系统的具体概述,然后对其研究思路及架构展开分析,站在设计层面总结出一系列发展设想.

关键词：大数据、人工智能、客服系统、架构设计

分类号：TP18(自动化基础理论)

在线出版日期：2021-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：130-131