基于SERVQUAL、FMEA方法的主题乐园服务改进

摘要：

随着游客旅游需求的暴增以及新建主题乐园数量的增长,提高服务质量成为广大消费者内心的诉求.先利用SERVQUAL测量表,找出游客预期和体验之间的感知差距,将引起服务质量问题的根源和症结找出来.运用FMEA质量管理工具,对主题乐园所提供的服务的质量进行评价、分析和改进,以达到提升游客满意度、优化企业管理、促进旅游业发展的目的.

关键词：主题乐园、服务质量、失效模式、后果分析

分类号：F592.2(旅游经济)

在线出版日期：2019-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27