建立客户满意度调研体系的必要性

摘要：

当前,电信市场竞争十分激烈,电信运营商的关注焦点已从通信技术转向应用、服务和收益.电信行业的竞争实质上是服务的竞争,客户满意度则成为电信运营商关注的重点.客户满意度调研体系的建立,有助于电信行业通信产品质量的持续改进和服务水平的不断提升,准确地调研客户满意度可帮助企业准确把握客户需求,从而达到满足客户需求的目的.

关键词：客户满意度、调研体系、预期质量、感知价值

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2016-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22