铁路货运服务质量特性分析与思考

摘要：

目前，铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求，不断提高铁路货运服务质量，从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作用，更好地服务于经济社会发展。对当前铁路货运服务质量特性进行了分析，对功能性、经济性、安全性、时效性、文明性和舒适性等方面存在的问题进行了探讨，并就如何提高铁路货运服务质量进行了思考。

关键词：铁路货运、服务质量、物质需求、精神需求

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28