应用网关在智能IVR系统中的应用研究

摘要：

针对IVR(Interactive Voice Response)系统可扩展性差和缺乏灵活性的问题,提出了一种在IVR与业务系统进行数据处理与通讯的应用网关模型,并应用统计回归的算法,动态生成智能IVR的语音流程菜单,文中给出了该算法和模型的实现和处理过程.运行结果分析表明,该应用网关保证了IVR系统与业务系统数据处理与交换,有效降低了IVR系统的负载,提高了系统的利用效率,减少了客户占有系统的时间.从应用效果上看,具有明显的优势和可行性.

关键词：应用网关、统计回归算法、IVR、语音菜单

所属期刊栏目：26

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：182-184