分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

摘要：

针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactFCI的分布式IP呼叫中心解决方案.系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明.并将基于websenrice的SOA架构用于集成系统的各个模块.实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和业务流程,是构建新一代中小企业呼叫中心CRM系统的理想解决方案.

关键词：CompactPCI、计算机电话集成(CTD、分布式呼叫中心、面向服务架构(SOA)、Facade模式

所属期刊栏目：25

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-31,27