10.3969/j.issn.1008-0570.2007.15.041
基于NGN的呼叫中心的研究与设计
随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务.本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明.提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义.
NGN、下一代呼叫中心、软交换、媒体服务器
23
TN915
中国下一代互联网示范工程CNGI移动奥运项目CNGI-04-17-2A
2007-07-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
103-105