基于DEM技术的CRM系统的研究与应用

摘要：

本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上.实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的.

关键词：客户关系管理(CRM)、动态企业建模(DEM)、企业模型

所属期刊栏目：23

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

资助基金：江苏省产业信息化重点基金1633000004

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16