酒店客户关系管理系统中客户获取的研究

摘要：

客户获取是酒店行业决策支持的一个重要方面,也是客户关系管理的核心任务之一.本文分析传统酒店行业计算机管理系统的弊端,针对其客户获取的局限性,提出对现有客户和潜在客户同时建模并进行分析的客户获取解决方案,研究建立酒店数据仓库、现有客户模型、潜在客户模型等关键技术,实现客户获取,为酒店行业提供更为准确的决策支持.

关键词：CRM、酒店、客户获取、数据仓库、客户细分、反应行为模型

所属期刊栏目：22

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

资助基金：中国博士后科学基金

在线出版日期：2006-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41