10.3969/j.issn.1008-0570.2006.15.040
基于排队模型的呼叫中心系统优化设计
本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计.讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能.
呼叫中心、排队模型、优化设计
22
O22(运筹学)
中国科学院资助项目70571030
2006-06-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
112-113,300
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10.3969/j.issn.1008-0570.2006.15.040
呼叫中心、排队模型、优化设计
22
O22(运筹学)
中国科学院资助项目70571030
2006-06-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
112-113,300
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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