客户越满意,生意就越好?

摘要：

“不满意,就退款.”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺,目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜.现在,很多企业都做出了令客户满意的承诺,大家想当然地认为,客户越满意,生意就越好.

机标关键词：客户满意、百货公司、芝加哥、零售商、邮购、企业、目录、美国、顾客

分类号：U49;TU9

在线出版日期：2017-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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