智能办公系统中基于模糊理论的联动呼叫技术

摘要：

目前国网公司在处理语言通信业务时,其行政话机都是通过人工查询通信录,并以手工方式进行拨号通话,效率很低,给用户带来了很多的不便.针对上述情况,文中提出了一种面向智能办公系统的基于IMS的会话系统架构,可以将桌面终端和本地IMS的电话终端进行连接,实现本地IMS终端与呼叫用户之间的话机联动,从而可以实现智能呼叫.会话系统架构从用户的角度出发,选取了呼叫间隔时间、呼叫中心区域、呼叫频率和呼叫持续时间四个参数,采用模糊理论技术分析了每个用户来电的重要程度,较好地处理了客户呼叫问题,从而可以提高用户的满意度.仿真结果表明,该系统在处理客户呼叫问题时可以有效降低呼叫损失,并且能够提高行政桌面呼叫沟通效率.

关键词：智能办公系统、IMS、桌面终端、话机联动、模糊理论

所属期刊栏目：29

分类号：TP301(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金面上项目61771252,61471203

在线出版日期：2019-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：81-85