支持CRM分析的数据仓库多维启动模型

摘要：

CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略,旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系.分析了CRM中数据仓库的设计问题,提出一种支持CRM分析的强劲的多维启动模型.为验证此模型,用一些CRM的查询进行测试,并定义两个量:成功率和适配率来评估.实验结果表明,此启动模型具有很高的成功率和适配率,可用于客户收益分析,市场收益分析、产品收益分析、渠道收益分析等多种收益分析.

关键词：数据仓库、CRM、多维启动

所属期刊栏目：18

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

资助基金：安徽省自然基金项目070412051;安徽高校省级重点自然科学研究项目KJ2007A43

在线出版日期：2008-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：67-69,72