Web2.0增值业务的客户关系管理研究

摘要：

企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理.随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务.通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架.

关键词：Web2.0、增值业务、CRM、用户管理

所属期刊栏目：18

分类号：TP393.08(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2008-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36