H.323交互式语音应答系统的设计与实现

摘要：

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性.传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的.基于H.323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易.Openh23/Pwlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统.

关键词：IVR、软交换、呼叫中心、VoIP、H.323

所属期刊栏目：18

分类号：TN915

在线出版日期：2008-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：192-194,198