10.3969/j.issn.1673-629X.2005.11.015
层次分析法在CRM中的应用
在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化.
层次分析法、客户关系管理、权重
15
TP301.6(计算技术、计算机技术)
2005-11-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
46-48