层次分析法在CRM中的应用

摘要：

在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化.

关键词：层次分析法、客户关系管理、权重

所属期刊栏目：15

分类号：TP301.6(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48