我国网球职业赛事顾客满意度研究——以武汉网球公开赛为例

摘要：

将顾客满意度理论引入到国内职业网球赛事评估之中,构建大型网球赛事观众满意度指数概念模型.以武汉网球公开赛为例,利用结构方程模型对该模型进行拟合,构建武汉网球公开赛观众满意度指数模型,该模型揭示武汉网球公开赛赛事质量呈现如下特征:(1)顾客期望正向影响基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知;(2)顾客期望并不显著影响顾客满意度;(3)基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知正向影响顾客满意度;(4)顾客满意度并不显著影响顾客抱怨;(5)观众满意度、顾客抱怨正向影响顾客忠诚.据此,应强化赛事整体营销、系统营销、组合营销,完善激励性服务和售后服务体系.

关键词：网球、比赛、观众、满意度指数、结构方程模型、武汉网球公开赛

所属期刊栏目：50

分类号：G845(球类运动)

资助基金：湖北省软科学基金重点项目2015BDF056;武汉体育学院校级科研团队基金

在线出版日期：2016-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：77-83