10.3969/j.issn.1000-520X.2014.08.005
大型体育赛事观众服务质量评价指标体系构建
以服务营销和服务质量管理理论为基础,对大型体育赛事观众服务质量的概念进行了界定。运用文献资料法、德尔菲法、层次分析法等方法构建了包含6个一级指标、18个二级指标、75个三级指标的大型体育赛事观众服务质量的评价指标体系。其中,竞赛质量是体育赛事服务核心价值的体现;安全服务是赛事顺利举办的重要保障;场馆设施设备是观众享受赛事服务的基本保证;服务环境和服务人员是体育赛事举办的软环境,是体育赛事服务的支持系统;辅助服务是赛事组织者所提供的增值服务。
体育赛事、观众服务、服务质量、层次分析法
G80-05(体育理论)
国家社科基金重点项目12ATY003。
2014-09-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
26-30